Comunidades de consumidores é o tema vital do mercado de CRM

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O boom das redes sociais ainda está acontecendo em países como o Brasil, entretanto, em mercados mais avançados, como o americano, os especialistas já estão olhando um pouco mais à frente. A discussão gira em torno da colaboração entre consumidores e empresas, que têm se mostrado como estratégia lucrativa de relacionamento. Essa foi a tônica também do CRM Evolution 2013, que uniu grande nomes do CRM Social neste mês, em Nova York.

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Editor do eCRM123 Blog

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