Marco Civil da Internet

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Em entrevista para a revista “Pronews” – o CEO da eCRM123, José Jarbas fala sobre o marco civil da Internet.

“O Marco Civil é um misto de garantia de liberdade de expressão e proteção de dados, com controle governamental, à medida que submete as empresas e provedores à leis mais severas sobre conteúdo, onde pode-se instaurar uma censura legalizada. Mas, sem legislação, mesmo que com uma ideia inicial, fica muito complicado se defender dos abusos. Quem trabalha no mercado desde os anos 90, por exemplo, sabe dos abusos que algumas empresas, provedoras de acesso são capazes. É necessária, uma legislação, porém, pode evoluir bastante do modelo proposto atualmente”. Comenta José Jarbas, CEO da eCRM123

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Resultado da Pesquisa: Qualidade do atendimento ao consumidor no Brasil (2014)

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O atendimento ao consumidor no Brasil é sempre motivo de muita polêmica. Os motivos são vários. Com o crescimento econômico e o “boom” das redes sociais e web no país, os prejuízos gerados pela falta de atendimento qualificado podem ser fatais. Para entender este cenário, seus prejuízos e possíveis soluções, entrevistamos mais de 800 pessoas em todo Brasil. O resultado da pesquisa foi a base de matéria exibida pela rede Globo no Jornal Hoje em 19/02/14.

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eCRM123 na TV Cultura

Assista a pesquisa realizada pelo eCRM123 sobre “Qualidade de atendimento ao consumidor no Brasil” – que foi divulgada pela TV Cultura.

Para ver outros dados da pesquisa, como por exemplo, qual é o tipo de meio mais eficiente para a comunicação entre cliente/empresa, qual o setor com os piores índices de atendimento e outros números, acesse o infográfico através desse link

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Comunidades de consumidores é o tema vital do mercado de CRM

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O boom das redes sociais ainda está acontecendo em países como o Brasil, entretanto, em mercados mais avançados, como o americano, os especialistas já estão olhando um pouco mais à frente. A discussão gira em torno da colaboração entre consumidores e empresas, que têm se mostrado como estratégia lucrativa de relacionamento. Essa foi a tônica também do CRM Evolution 2013, que uniu grande nomes do CRM Social neste mês, em Nova York.

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CRM Social – Estratégia de otimização de vendas e resultados

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Hoje, para se ter uma estratégia de otimização de vendas e bons resultados nas empresas, é extremamente necessário ter um bom relacionamento e conseguir gerenciar os clientes, que estão a cada dia mais online. Saiba mais no artigo sobre vendas sociais e CRM social, do eCRM123 para a Business Review Brasil.

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