Aonde investir seu dinheiro nos próximos 18 meses – CRME14

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CRM Evolution 2014 – Day 2

Café da manha com influenciadores – Participantes: Michael Fauscette, Brent Larry, Kate Leggett, Denis Pombriant, R Ray Wang, Marshall Lager e Jeff Tanner

No café com influenciadores de hoje, muitas críticas aos baixos investimentos nos profissionais de call center- 7 dólares por hora em média aos atendentes, e para resolver problemas dos consumidores. ” O Call center é o pior PR que uma empresa pode ter”, afirmaram.

Outro tópico interessante é sobre como o social em grande parte da indústria de CRM americana, já foi absorvido não sendo mais uma novidade. “Quem não absorveu o social, já deveria ter feito”. disse Marshall. Questões sobre a dificuldade do mercado de b2b em absorver o social também foram discutidas. Assim como no Brasil, nos EUA as empresas b2b ainda entendem o social como Linkedin e alguns poucos aplicativos.

Ray R Wang exemplifica que seus filhos em 40 minutos no Google Docs, realizam um trabalho em grupo com colegas antes de dormir. Isto é social, e colaborativo, ele diz. Já está incorporado no cotidiano, é apenas um verbo hoje.

A pergunta de 1 milhão de dolares foi feita aos panelistas: Aonde deverá ser investido o seu dinheiro nos próximos 18 meses?
Mobile! Este ano o mobile no CRM Evolution está sendo a grande aposta. Minha opinião, é neste sentido e também um pouco mais concreta: http://appconsu.me – Seus clientes em breve estarão usando este app para avaliar sua empresa no ponto de vendas. E você poderá escutar e interagir com eles.

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Marco Civil da Internet

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Em entrevista para a revista “Pronews” – o CEO da eCRM123, José Jarbas fala sobre o marco civil da Internet.

“O Marco Civil é um misto de garantia de liberdade de expressão e proteção de dados, com controle governamental, à medida que submete as empresas e provedores à leis mais severas sobre conteúdo, onde pode-se instaurar uma censura legalizada. Mas, sem legislação, mesmo que com uma ideia inicial, fica muito complicado se defender dos abusos. Quem trabalha no mercado desde os anos 90, por exemplo, sabe dos abusos que algumas empresas, provedoras de acesso são capazes. É necessária, uma legislação, porém, pode evoluir bastante do modelo proposto atualmente”. Comenta José Jarbas, CEO da eCRM123

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Atualizações: Personalização de formulários

Agora é muito mais fácil integrar formulários de SAC e deixá-los com a cara do seu site!

Crie formulários inteligentes e alimente sua base de consumidores. Com a personalização dos formulários, é possível inseri-los no seu site com um layout muito mais interessante, atendendo as suas necessidades.

Para fazer a personalização, siga o passo-a-passo as orientações contidas no nosso Helpdesk.

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