eCRM123 desenvolve CRM Social do XIV Prêmio ABT

Dirigido a empresas e profissionais que praticam a excelência em atendimento e relacionamento com o cliente, o XIV Prêmio ABT aconteceu no dia 17 de novembro 

CEO da eCRM123 entrega prêmio a vencedores do XIV Prêmio ABT
CEO da eCRM123 entrega prêmio a vencedores do XIV Prêmio ABT

São Paulo, Novembro de 2014 – No dia 17 de novembro de 2014, os profissionais que praticam a excelência em atendimento e relacionamento com o cliente tiveram um encontro marcado no XIV Prêmio ABT, uma co-realização do IBRM – Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento em parceria com a Garrido Marketing. O objetivo do prêmio é identificar, reconhecer e disseminar as melhores práticas consolidadas por profissionais que buscam a Excelência no Relacionamento com o Cliente.

Todo o desenvolvimento do eCRM Social do XIV Prêmio ABT ficou sob responsabilidade da eCRM123, empresa brasileira de soluções e serviços de CRM Social e detentora do software homônimo que se tornou referência no País. [note]“Nosso trabalho incluiu a criação do site responsivo, criação e gerenciamento de resultado de campanhas de relacionamento do prêmio, gerenciamento da base de dados, integração do website com o eCRM123, hospedagem e gerenciamento do desempenho de alguns conteúdos estratégicos compartilhados no site, e análise dos indicadores de desempenho gerados pela ação, site e pelo eCRM123.”, contou José Jarbas, CEO da eCRM123.[/note]

Concorreram ao Prêmio empresas de todos os portes, instaladas em território nacional, que mantem de alguma maneira algum contato com o cliente seja por meio de central de atendimento própria ou terceirizada, outros canais de relacionamento com o cliente, ou que sejam fornecedores de produtos e serviços.

Conheça os vencedores do  XIV Prêmio ABT aqui.

Leia Mais

Aonde investir seu dinheiro nos próximos 18 meses – CRME14

IMG_20140819_092601

CRM Evolution 2014 – Day 2

Café da manha com influenciadores – Participantes: Michael Fauscette, Brent Larry, Kate Leggett, Denis Pombriant, R Ray Wang, Marshall Lager e Jeff Tanner

No café com influenciadores de hoje, muitas críticas aos baixos investimentos nos profissionais de call center- 7 dólares por hora em média aos atendentes, e para resolver problemas dos consumidores. ” O Call center é o pior PR que uma empresa pode ter”, afirmaram.

Outro tópico interessante é sobre como o social em grande parte da indústria de CRM americana, já foi absorvido não sendo mais uma novidade. “Quem não absorveu o social, já deveria ter feito”. disse Marshall. Questões sobre a dificuldade do mercado de b2b em absorver o social também foram discutidas. Assim como no Brasil, nos EUA as empresas b2b ainda entendem o social como Linkedin e alguns poucos aplicativos.

Ray R Wang exemplifica que seus filhos em 40 minutos no Google Docs, realizam um trabalho em grupo com colegas antes de dormir. Isto é social, e colaborativo, ele diz. Já está incorporado no cotidiano, é apenas um verbo hoje.

A pergunta de 1 milhão de dolares foi feita aos panelistas: Aonde deverá ser investido o seu dinheiro nos próximos 18 meses?
Mobile! Este ano o mobile no CRM Evolution está sendo a grande aposta. Minha opinião, é neste sentido e também um pouco mais concreta: http://appconsu.me – Seus clientes em breve estarão usando este app para avaliar sua empresa no ponto de vendas. E você poderá escutar e interagir com eles.

Leia Mais

Como usar o Pinterest no e- commerce

Pinterest_Logo
O Pinterest foi lançado em Março de 2010, e no começo foi até chamado de “fogo de palha”. Hoje ele é o maior impulsionador de negócios para muitas marcas, especialmente para as marcas de comércio eletrônico. Tomaram conhecimento de como as empresas podem usar a rede e começaram a criar maneiras de como servir essas marcas. Algumas das maiores e mais bem sucedidas empresas no Pinterest incluem marcas de e-commerce.

Mulheres como foco

As mulheres são os maiores usuários ativos do Pinterest. Considere preparar o seu conteúdo voltado para as mulheres. Foque em dirigir o contexto e o tom do seu conteúdo para atraí-las.

Divida seu conteúdo em categorias

Para superar o bloqueio criativo, use categorias para orientar sua produção de conteúdo. Duas categorias importantes a serem criadas são as que destacam fotos dos seus produtos e outra que conte a história da sua marca/empresa. Esses dois importantes pontos vão ajudar o seu público a entender o que é a sua empresa, o que vocês fazem e o porquê fazem isso. Uma outra categoria popular são os “bastidores” – que mostram as pessoas por trás da marca, que trabalham e se empenham fazendo com que sua empresa tenha um grande resultado. Outras ideias também nesse segmento também são vistas com bons olhos.

Fotos do Pinterest

Profissionalmente, fotografar e editar as fotos tendem a criar mais repins e comentários do que fotos não editadas. De qualquer forma, nem todas as marcas tem um fotografo profissional a seu dispor. Se o seu e-commerce não tem um profissional que edite as fotos – com uma pequena edição, é possível produzir conteúdo que pode ser um sucesso. Use softwares de edições grátis na internet.

pinterest kate spade

Perfil da marca Kate Spade no Pinterest

Website Pins

O verdadeiro poder do Pinterest para o e-commerce está na sua capacidade de conduzir o tráfego para o seu site. “Pins” do seu site ou blog irão encorajar os cliques para o seu conteúdo. Poste também fotos no conteúdo do seu blog. O Pinterest possui um download que é instalado no seu navegador e permite que você pine as imagens de qualquer website. Para pinar seus produtos, use este link – o “Product Pins” foi criado exclusivamente para pessoas que compram no Pinterest. Essa parte permite colocar preço e mais detalhes sobre um produto. Permitindo que os produtos da sua marca tenham mais informações, aumentam as chances do consumidor visitar o seu website.

Conduzindo o fluxo do Pinterest para o seu site

Agora temos a parte mais importante. A conversão desse fluxo, significa que o usuário não só se interessou pelo seu conteúdo/produto, como tem necessidade de ter mais informações sobre. É importante conhecer esse os gostos e o comportamento desse novo novo consumidor e torná-lo parte da sua base, para que você possa ter o máximo de informações sobre ele e consiga maximizar essa experiência social entre empresa x consumidor. Para ter um raio x dessas pessoas que estão visitando o seu site, crie um login neste link perfil social no seu site e peça que eles se cadastrem. É possível ter uma visão ampla sobre quem são, local onde residem, páginas que curtem, marcas de roupas que usam, restaurantes que gostam, lista de amigos, etc- isso serve para cruzar os dados sobre a preferência desses usuários e observar as necessidades de cada um de uma forma mais precisa.

Estratégia de conteúdo – Painéis

Uma boa opção é colocar os títulos dos produtos da mesma maneira como estão no site. Facilitando a navegação por segmentos. Por outro lado, sua marca deve também mostrar que vocês são mais do que um produto. Não só uma marca, mas o “time”, a equipe. Crie um painel (como dito anteriormente) – que mostrem os bastidores da sua empresa, como são as coisas no escritório e a rotina do dia- a- dia. Isso humaniza a questão marca x consumidor e mostra que aí dentro tem pessoas que trabalham para fazer tudo isso crescer. Algumas empresas só pensam em vender e vender, mostre que você tem uma ideia diversificada desse formato e vá além. As pessoas gostam de conhecer as marcas que fornecem os produtos que elas compram.

Outras Dicas

Tenha um título que deixe claro o que a pessoa verá ao clicar. Também coloque palavras-chave na descrição dos painéis, porque assim os consumidores poderão facilmente achar seu conteúdo/produto quando fizerem as buscas pelo Pinterest. O Pinterest muda regularmente a sua ordem de exibição. Dependendo do que o seu e-commerce oferece, você pode alterar a ordem baseado em temporadas, cores, idades, tamanho, estilo, dia da semana, etc. (Para alterar a ordem dos seus painéis, basta arrastá-los na página inicial do seu perfil). O importante é tornar a navegação fácil para os consumidores e converter todo esse tráfego para o seu site. Incentivando esses usuários a se tornarem clientes fieis.

Um maior nível de exposição está relacionado com a quantidade de pessoas vendo seus produtos e marca. Com pequenos ajustes você pode alcançar melhores resultados. Integre sempre novos pins e mostre-se presente nos feeds. Isso deve ser uma prioridade.

Leia Mais

CRM Evolution NY 2014 – O maior evento do setor está de volta

crmevolutiontest2014

No próximo mês, dos dias 18 à 20 acontece no coração de NY, em Manhattan, o maior evento sobre CRM (Customer Relationship Management) do planeta. O CRM Evolution NY 2014. É neste evento que os maiores nomes do setor se reúnem para discutir tendências, apresentar cases de sucesso e discutir estratégias. São 3 dias intensos com média de 15 palestras por dia com grandes nomes do setor e apresentações de vendors com soluções de ponta.

Saiba mais

Leia Mais