Aonde investir seu dinheiro nos próximos 18 meses – CRME14

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CRM Evolution 2014 – Day 2

Café da manha com influenciadores – Participantes: Michael Fauscette, Brent Larry, Kate Leggett, Denis Pombriant, R Ray Wang, Marshall Lager e Jeff Tanner

No café com influenciadores de hoje, muitas críticas aos baixos investimentos nos profissionais de call center- 7 dólares por hora em média aos atendentes, e para resolver problemas dos consumidores. ” O Call center é o pior PR que uma empresa pode ter”, afirmaram.

Outro tópico interessante é sobre como o social em grande parte da indústria de CRM americana, já foi absorvido não sendo mais uma novidade. “Quem não absorveu o social, já deveria ter feito”. disse Marshall. Questões sobre a dificuldade do mercado de b2b em absorver o social também foram discutidas. Assim como no Brasil, nos EUA as empresas b2b ainda entendem o social como Linkedin e alguns poucos aplicativos.

Ray R Wang exemplifica que seus filhos em 40 minutos no Google Docs, realizam um trabalho em grupo com colegas antes de dormir. Isto é social, e colaborativo, ele diz. Já está incorporado no cotidiano, é apenas um verbo hoje.

A pergunta de 1 milhão de dolares foi feita aos panelistas: Aonde deverá ser investido o seu dinheiro nos próximos 18 meses?
Mobile! Este ano o mobile no CRM Evolution está sendo a grande aposta. Minha opinião, é neste sentido e também um pouco mais concreta: http://appconsu.me – Seus clientes em breve estarão usando este app para avaliar sua empresa no ponto de vendas. E você poderá escutar e interagir com eles.

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CRM Evolution NY 2014 – O maior evento do setor está de volta

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No próximo mês, dos dias 18 à 20 acontece no coração de NY, em Manhattan, o maior evento sobre CRM (Customer Relationship Management) do planeta. O CRM Evolution NY 2014. É neste evento que os maiores nomes do setor se reúnem para discutir tendências, apresentar cases de sucesso e discutir estratégias. São 3 dias intensos com média de 15 palestras por dia com grandes nomes do setor e apresentações de vendors com soluções de ponta.

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Marco Civil da Internet

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Em entrevista para a revista “Pronews” – o CEO da eCRM123, José Jarbas fala sobre o marco civil da Internet.

“O Marco Civil é um misto de garantia de liberdade de expressão e proteção de dados, com controle governamental, à medida que submete as empresas e provedores à leis mais severas sobre conteúdo, onde pode-se instaurar uma censura legalizada. Mas, sem legislação, mesmo que com uma ideia inicial, fica muito complicado se defender dos abusos. Quem trabalha no mercado desde os anos 90, por exemplo, sabe dos abusos que algumas empresas, provedoras de acesso são capazes. É necessária, uma legislação, porém, pode evoluir bastante do modelo proposto atualmente”. Comenta José Jarbas, CEO da eCRM123

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Bug do Facebook. O que podemos aprender com isso ?

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Notícia do dia: Facebook (#facebug) com diversas instabilidades entre elas: Impossibilidade de novas postagens, curtir posts e realizar campanhas. Imagino a seguinte cena: Uma empresa que tem uma campanha agendada para hoje de manhã, totalmente baseada no Facebook e não consegue realiza-la a tempo de aproveitar o horário correto que seus consumidores costumam ler  suas postagens (sim, cada empresa tem seu horário de melhor retorno – seu horário nobre). E esta campanha, pode gerar um resultado expressivo para empresa e para tanto seriam investidos milhões. É como se a TV saísse do ar no horário nobre para esta empresa, no dia do lançamento de seu produto, por exemplo.

De quem é a culpa do prejuízo ? Facebook ? Na minha opinião, “Mea culpa”, pois apesar de sua excelência, oferece uma plataforma paga de serviços que deixou de funcionar sem aviso prévio (pelo menos eu não recebi), gerando possíveis prejuízos a seus clientes (sem contar a ele próprio).

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