eCRM123 desenvolve CRM Social do XIV Prêmio ABT

Dirigido a empresas e profissionais que praticam a excelência em atendimento e relacionamento com o cliente, o XIV Prêmio ABT aconteceu no dia 17 de novembro 

CEO da eCRM123 entrega prêmio a vencedores do XIV Prêmio ABT
CEO da eCRM123 entrega prêmio a vencedores do XIV Prêmio ABT

São Paulo, Novembro de 2014 – No dia 17 de novembro de 2014, os profissionais que praticam a excelência em atendimento e relacionamento com o cliente tiveram um encontro marcado no XIV Prêmio ABT, uma co-realização do IBRM – Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento em parceria com a Garrido Marketing. O objetivo do prêmio é identificar, reconhecer e disseminar as melhores práticas consolidadas por profissionais que buscam a Excelência no Relacionamento com o Cliente.

Todo o desenvolvimento do eCRM Social do XIV Prêmio ABT ficou sob responsabilidade da eCRM123, empresa brasileira de soluções e serviços de CRM Social e detentora do software homônimo que se tornou referência no País. [note]“Nosso trabalho incluiu a criação do site responsivo, criação e gerenciamento de resultado de campanhas de relacionamento do prêmio, gerenciamento da base de dados, integração do website com o eCRM123, hospedagem e gerenciamento do desempenho de alguns conteúdos estratégicos compartilhados no site, e análise dos indicadores de desempenho gerados pela ação, site e pelo eCRM123.”, contou José Jarbas, CEO da eCRM123.[/note]

Concorreram ao Prêmio empresas de todos os portes, instaladas em território nacional, que mantem de alguma maneira algum contato com o cliente seja por meio de central de atendimento própria ou terceirizada, outros canais de relacionamento com o cliente, ou que sejam fornecedores de produtos e serviços.

Conheça os vencedores do  XIV Prêmio ABT aqui.

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Aonde investir seu dinheiro nos próximos 18 meses – CRME14

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CRM Evolution 2014 – Day 2

Café da manha com influenciadores – Participantes: Michael Fauscette, Brent Larry, Kate Leggett, Denis Pombriant, R Ray Wang, Marshall Lager e Jeff Tanner

No café com influenciadores de hoje, muitas críticas aos baixos investimentos nos profissionais de call center- 7 dólares por hora em média aos atendentes, e para resolver problemas dos consumidores. ” O Call center é o pior PR que uma empresa pode ter”, afirmaram.

Outro tópico interessante é sobre como o social em grande parte da indústria de CRM americana, já foi absorvido não sendo mais uma novidade. “Quem não absorveu o social, já deveria ter feito”. disse Marshall. Questões sobre a dificuldade do mercado de b2b em absorver o social também foram discutidas. Assim como no Brasil, nos EUA as empresas b2b ainda entendem o social como Linkedin e alguns poucos aplicativos.

Ray R Wang exemplifica que seus filhos em 40 minutos no Google Docs, realizam um trabalho em grupo com colegas antes de dormir. Isto é social, e colaborativo, ele diz. Já está incorporado no cotidiano, é apenas um verbo hoje.

A pergunta de 1 milhão de dolares foi feita aos panelistas: Aonde deverá ser investido o seu dinheiro nos próximos 18 meses?
Mobile! Este ano o mobile no CRM Evolution está sendo a grande aposta. Minha opinião, é neste sentido e também um pouco mais concreta: http://appconsu.me – Seus clientes em breve estarão usando este app para avaliar sua empresa no ponto de vendas. E você poderá escutar e interagir com eles.

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Como usar o Pinterest no e- commerce

Pinterest_Logo
O Pinterest foi lançado em Março de 2010, e no começo foi até chamado de “fogo de palha”. Hoje ele é o maior impulsionador de negócios para muitas marcas, especialmente para as marcas de comércio eletrônico. Tomaram conhecimento de como as empresas podem usar a rede e começaram a criar maneiras de como servir essas marcas. Algumas das maiores e mais bem sucedidas empresas no Pinterest incluem marcas de e-commerce.

Mulheres como foco

As mulheres são os maiores usuários ativos do Pinterest. Considere preparar o seu conteúdo voltado para as mulheres. Foque em dirigir o contexto e o tom do seu conteúdo para atraí-las.

Divida seu conteúdo em categorias

Para superar o bloqueio criativo, use categorias para orientar sua produção de conteúdo. Duas categorias importantes a serem criadas são as que destacam fotos dos seus produtos e outra que conte a história da sua marca/empresa. Esses dois importantes pontos vão ajudar o seu público a entender o que é a sua empresa, o que vocês fazem e o porquê fazem isso. Uma outra categoria popular são os “bastidores” – que mostram as pessoas por trás da marca, que trabalham e se empenham fazendo com que sua empresa tenha um grande resultado. Outras ideias também nesse segmento também são vistas com bons olhos.

Fotos do Pinterest

Profissionalmente, fotografar e editar as fotos tendem a criar mais repins e comentários do que fotos não editadas. De qualquer forma, nem todas as marcas tem um fotografo profissional a seu dispor. Se o seu e-commerce não tem um profissional que edite as fotos – com uma pequena edição, é possível produzir conteúdo que pode ser um sucesso. Use softwares de edições grátis na internet.

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Perfil da marca Kate Spade no Pinterest

Website Pins

O verdadeiro poder do Pinterest para o e-commerce está na sua capacidade de conduzir o tráfego para o seu site. “Pins” do seu site ou blog irão encorajar os cliques para o seu conteúdo. Poste também fotos no conteúdo do seu blog. O Pinterest possui um download que é instalado no seu navegador e permite que você pine as imagens de qualquer website. Para pinar seus produtos, use este link – o “Product Pins” foi criado exclusivamente para pessoas que compram no Pinterest. Essa parte permite colocar preço e mais detalhes sobre um produto. Permitindo que os produtos da sua marca tenham mais informações, aumentam as chances do consumidor visitar o seu website.

Conduzindo o fluxo do Pinterest para o seu site

Agora temos a parte mais importante. A conversão desse fluxo, significa que o usuário não só se interessou pelo seu conteúdo/produto, como tem necessidade de ter mais informações sobre. É importante conhecer esse os gostos e o comportamento desse novo novo consumidor e torná-lo parte da sua base, para que você possa ter o máximo de informações sobre ele e consiga maximizar essa experiência social entre empresa x consumidor. Para ter um raio x dessas pessoas que estão visitando o seu site, crie um login neste link perfil social no seu site e peça que eles se cadastrem. É possível ter uma visão ampla sobre quem são, local onde residem, páginas que curtem, marcas de roupas que usam, restaurantes que gostam, lista de amigos, etc- isso serve para cruzar os dados sobre a preferência desses usuários e observar as necessidades de cada um de uma forma mais precisa.

Estratégia de conteúdo – Painéis

Uma boa opção é colocar os títulos dos produtos da mesma maneira como estão no site. Facilitando a navegação por segmentos. Por outro lado, sua marca deve também mostrar que vocês são mais do que um produto. Não só uma marca, mas o “time”, a equipe. Crie um painel (como dito anteriormente) – que mostrem os bastidores da sua empresa, como são as coisas no escritório e a rotina do dia- a- dia. Isso humaniza a questão marca x consumidor e mostra que aí dentro tem pessoas que trabalham para fazer tudo isso crescer. Algumas empresas só pensam em vender e vender, mostre que você tem uma ideia diversificada desse formato e vá além. As pessoas gostam de conhecer as marcas que fornecem os produtos que elas compram.

Outras Dicas

Tenha um título que deixe claro o que a pessoa verá ao clicar. Também coloque palavras-chave na descrição dos painéis, porque assim os consumidores poderão facilmente achar seu conteúdo/produto quando fizerem as buscas pelo Pinterest. O Pinterest muda regularmente a sua ordem de exibição. Dependendo do que o seu e-commerce oferece, você pode alterar a ordem baseado em temporadas, cores, idades, tamanho, estilo, dia da semana, etc. (Para alterar a ordem dos seus painéis, basta arrastá-los na página inicial do seu perfil). O importante é tornar a navegação fácil para os consumidores e converter todo esse tráfego para o seu site. Incentivando esses usuários a se tornarem clientes fieis.

Um maior nível de exposição está relacionado com a quantidade de pessoas vendo seus produtos e marca. Com pequenos ajustes você pode alcançar melhores resultados. Integre sempre novos pins e mostre-se presente nos feeds. Isso deve ser uma prioridade.

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CRM Evolution NY 2014 – O maior evento do setor está de volta

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No próximo mês, dos dias 18 à 20 acontece no coração de NY, em Manhattan, o maior evento sobre CRM (Customer Relationship Management) do planeta. O CRM Evolution NY 2014. É neste evento que os maiores nomes do setor se reúnem para discutir tendências, apresentar cases de sucesso e discutir estratégias. São 3 dias intensos com média de 15 palestras por dia com grandes nomes do setor e apresentações de vendors com soluções de ponta.

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Marco Civil da Internet

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Em entrevista para a revista “Pronews” – o CEO da eCRM123, José Jarbas fala sobre o marco civil da Internet.

“O Marco Civil é um misto de garantia de liberdade de expressão e proteção de dados, com controle governamental, à medida que submete as empresas e provedores à leis mais severas sobre conteúdo, onde pode-se instaurar uma censura legalizada. Mas, sem legislação, mesmo que com uma ideia inicial, fica muito complicado se defender dos abusos. Quem trabalha no mercado desde os anos 90, por exemplo, sabe dos abusos que algumas empresas, provedoras de acesso são capazes. É necessária, uma legislação, porém, pode evoluir bastante do modelo proposto atualmente”. Comenta José Jarbas, CEO da eCRM123

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