eCRM123 desenvolve CRM Social do XIV Prêmio ABT

Dirigido a empresas e profissionais que praticam a excelência em atendimento e relacionamento com o cliente, o XIV Prêmio ABT aconteceu no dia 17 de novembro 

CEO da eCRM123 entrega prêmio a vencedores do XIV Prêmio ABT
CEO da eCRM123 entrega prêmio a vencedores do XIV Prêmio ABT

São Paulo, Novembro de 2014 – No dia 17 de novembro de 2014, os profissionais que praticam a excelência em atendimento e relacionamento com o cliente tiveram um encontro marcado no XIV Prêmio ABT, uma co-realização do IBRM – Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento em parceria com a Garrido Marketing. O objetivo do prêmio é identificar, reconhecer e disseminar as melhores práticas consolidadas por profissionais que buscam a Excelência no Relacionamento com o Cliente.

Todo o desenvolvimento do eCRM Social do XIV Prêmio ABT ficou sob responsabilidade da eCRM123, empresa brasileira de soluções e serviços de CRM Social e detentora do software homônimo que se tornou referência no País. [note]“Nosso trabalho incluiu a criação do site responsivo, criação e gerenciamento de resultado de campanhas de relacionamento do prêmio, gerenciamento da base de dados, integração do website com o eCRM123, hospedagem e gerenciamento do desempenho de alguns conteúdos estratégicos compartilhados no site, e análise dos indicadores de desempenho gerados pela ação, site e pelo eCRM123.”, contou José Jarbas, CEO da eCRM123.[/note]

Concorreram ao Prêmio empresas de todos os portes, instaladas em território nacional, que mantem de alguma maneira algum contato com o cliente seja por meio de central de atendimento própria ou terceirizada, outros canais de relacionamento com o cliente, ou que sejam fornecedores de produtos e serviços.

Conheça os vencedores do  XIV Prêmio ABT aqui.

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Aonde investir seu dinheiro nos próximos 18 meses – CRME14

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CRM Evolution 2014 – Day 2

Café da manha com influenciadores – Participantes: Michael Fauscette, Brent Larry, Kate Leggett, Denis Pombriant, R Ray Wang, Marshall Lager e Jeff Tanner

No café com influenciadores de hoje, muitas críticas aos baixos investimentos nos profissionais de call center- 7 dólares por hora em média aos atendentes, e para resolver problemas dos consumidores. ” O Call center é o pior PR que uma empresa pode ter”, afirmaram.

Outro tópico interessante é sobre como o social em grande parte da indústria de CRM americana, já foi absorvido não sendo mais uma novidade. “Quem não absorveu o social, já deveria ter feito”. disse Marshall. Questões sobre a dificuldade do mercado de b2b em absorver o social também foram discutidas. Assim como no Brasil, nos EUA as empresas b2b ainda entendem o social como Linkedin e alguns poucos aplicativos.

Ray R Wang exemplifica que seus filhos em 40 minutos no Google Docs, realizam um trabalho em grupo com colegas antes de dormir. Isto é social, e colaborativo, ele diz. Já está incorporado no cotidiano, é apenas um verbo hoje.

A pergunta de 1 milhão de dolares foi feita aos panelistas: Aonde deverá ser investido o seu dinheiro nos próximos 18 meses?
Mobile! Este ano o mobile no CRM Evolution está sendo a grande aposta. Minha opinião, é neste sentido e também um pouco mais concreta: http://appconsu.me – Seus clientes em breve estarão usando este app para avaliar sua empresa no ponto de vendas. E você poderá escutar e interagir com eles.

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CRM Evolution NY 2014 – O maior evento do setor está de volta

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No próximo mês, dos dias 18 à 20 acontece no coração de NY, em Manhattan, o maior evento sobre CRM (Customer Relationship Management) do planeta. O CRM Evolution NY 2014. É neste evento que os maiores nomes do setor se reúnem para discutir tendências, apresentar cases de sucesso e discutir estratégias. São 3 dias intensos com média de 15 palestras por dia com grandes nomes do setor e apresentações de vendors com soluções de ponta.

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Marco Civil da Internet

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Em entrevista para a revista “Pronews” – o CEO da eCRM123, José Jarbas fala sobre o marco civil da Internet.

“O Marco Civil é um misto de garantia de liberdade de expressão e proteção de dados, com controle governamental, à medida que submete as empresas e provedores à leis mais severas sobre conteúdo, onde pode-se instaurar uma censura legalizada. Mas, sem legislação, mesmo que com uma ideia inicial, fica muito complicado se defender dos abusos. Quem trabalha no mercado desde os anos 90, por exemplo, sabe dos abusos que algumas empresas, provedoras de acesso são capazes. É necessária, uma legislação, porém, pode evoluir bastante do modelo proposto atualmente”. Comenta José Jarbas, CEO da eCRM123

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Novo relatório com visão macro de base de consumidores

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Nova funcionalidade do software de CRM Social, eCRM123, oferece relatórios analíticos da base de dados dos cliente para aprimorar a tomada de decisão. Esta funcionalidade serve para:

  • Obter uma visão macro sobre sua base de consumidores. Por ex: Você sabe exatamente a % de mulheres de sua base de dados hoje? E a porcentagem de pessoas de uma determinada região?
  • Auxiliar na criação de ações segmentadas. Ex: Qual o esporte preferido de seus consumidores e qual a página do facebook (breve) mais curtida por seus clientes?
  • Entender os gaps da base de dados para criar ações de enriquecimento de base. Por exemplo: Qual a % da base de consumidores que não possui Cidade, Estado e ou e-mail ?

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A ascensão da segunda tela: Usando mídias sociais enquanto assistimos TV

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Está em ascensão o número de pessoas que acessam conteúdos complementares, enquanto assistem TV. Fenômeno conhecido como “segunda tela”. Pesquisa divulgada em Março de 2014 pela Deloitte relata que 86% dos entrevistado se comportam assim. No entanto, em Outubro do ano passado, outra pesquisa, realizada pela Nielsen, descobriu que a mídia social ainda tem um longo caminho a percorrer antes que se torne a principal atração entre os programas de TV.

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Resultado da Pesquisa: Qualidade do atendimento ao consumidor no Brasil (2014)

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O atendimento ao consumidor no Brasil é sempre motivo de muita polêmica. Os motivos são vários. Com o crescimento econômico e o “boom” das redes sociais e web no país, os prejuízos gerados pela falta de atendimento qualificado podem ser fatais. Para entender este cenário, seus prejuízos e possíveis soluções, entrevistamos mais de 800 pessoas em todo Brasil. O resultado da pesquisa foi a base de matéria exibida pela rede Globo no Jornal Hoje em 19/02/14.

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Calendário de Campanhas

Pensando numa melhor organização de trabalho, o eCRM123 traz uma nova funcionalidade para o sistema: o Calendário de Campanhas.
Agora é possível gerenciar os posts em redes sociais e as campanhas de email que estão agendadas. Obtenha uma visão macro sobre as campanhas agendadas.
É possível alterar o nome, a data e o horário das campanhas não publicadas e verificar o histórico de campanhas passadas.

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Verifique sua agenda de campanhas, altere, exclua, torne seu ritmo de envios mais organizado e melhor planejado!

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Atualizações: Personalização de formulários

Agora é muito mais fácil integrar formulários de SAC e deixá-los com a cara do seu site!

Crie formulários inteligentes e alimente sua base de consumidores. Com a personalização dos formulários, é possível inseri-los no seu site com um layout muito mais interessante, atendendo as suas necessidades.

Para fazer a personalização, siga o passo-a-passo as orientações contidas no nosso Helpdesk.

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eCRM123 na TV Cultura

Assista a pesquisa realizada pelo eCRM123 sobre “Qualidade de atendimento ao consumidor no Brasil” – que foi divulgada pela TV Cultura.

Para ver outros dados da pesquisa, como por exemplo, qual é o tipo de meio mais eficiente para a comunicação entre cliente/empresa, qual o setor com os piores índices de atendimento e outros números, acesse o infográfico através desse link

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Resultado da pesquisa: Qualidade do atendimento ao consumidor no Brasil

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O atendimento ao consumidor no Brasil é sempre motivo de muita polêmica. Os motivos são vários. Com o crescimento econômico e o boom das redes sociais e web no país, os prejuízos gerados pela falta de atendimento qualificado podem ser fatais. Para entender este cenário, seus prejuízos e possíveis soluções, entrevistamos mais de 70 pessoas em todo Brasil.

Clique aqui para ver o resultado da pesquisa

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Eventos de relacionamento ajudam na construção de redes de alto valor

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“Construir uma rede de contatos profissionais é um dos recursos mais importantes que uma pessoa pode desenvolver. Fato é que ainda que o ambiente digital tenha aproximado pessoas de diversos lugares do mundo, eventos presenciais ainda são extremamente importantes tanto para quem está começando, quanto para quem já surfou diversas ondas on e offline”

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Bug do Facebook. O que podemos aprender com isso ?

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Notícia do dia: Facebook (#facebug) com diversas instabilidades entre elas: Impossibilidade de novas postagens, curtir posts e realizar campanhas. Imagino a seguinte cena: Uma empresa que tem uma campanha agendada para hoje de manhã, totalmente baseada no Facebook e não consegue realiza-la a tempo de aproveitar o horário correto que seus consumidores costumam ler  suas postagens (sim, cada empresa tem seu horário de melhor retorno – seu horário nobre). E esta campanha, pode gerar um resultado expressivo para empresa e para tanto seriam investidos milhões. É como se a TV saísse do ar no horário nobre para esta empresa, no dia do lançamento de seu produto, por exemplo.

De quem é a culpa do prejuízo ? Facebook ? Na minha opinião, “Mea culpa”, pois apesar de sua excelência, oferece uma plataforma paga de serviços que deixou de funcionar sem aviso prévio (pelo menos eu não recebi), gerando possíveis prejuízos a seus clientes (sem contar a ele próprio).

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Tem 10 mil seguidores ? Então hospede-se de graça neste hotel…

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Olha que bacana este case de mídias sociais que vem ganhando destaque:  “Hotel 1888

Se você tem mais de 10.000 seguidores no Instagram e estiver em Sydney, Austrália. Então  já pode se hospedar no Hotel 1888 antes de ir para casa. O hotel de luxo, está oferecendo uma noite de estádia gratuíta para usuários do Instagram que preencham este requisito mínimo: Ter 10 mil (ou mais) seguidores.
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Conhecer o consumidor não fere a privacidade – permissão é a senha

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Esta é uma discussão muito complexa, que envolve interesses de vários lados, mas é fato que o tema relativo à privacidade na Internet ficou ainda mais preocupante depois do incidente envolvendo a Casa Branca, no qual Edward Snowden, ex-CIA, vazou informações que acusam o governo Obama de espionar seus cidadãos, outros países e autoridades, inclusive a presidenta Dilma.

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Comunidades de consumidores é o tema vital do mercado de CRM

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O boom das redes sociais ainda está acontecendo em países como o Brasil, entretanto, em mercados mais avançados, como o americano, os especialistas já estão olhando um pouco mais à frente. A discussão gira em torno da colaboração entre consumidores e empresas, que têm se mostrado como estratégia lucrativa de relacionamento. Essa foi a tônica também do CRM Evolution 2013, que uniu grande nomes do CRM Social neste mês, em Nova York.

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eCRM123 no CRM Evolution 2013 em N.Y

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O eCRM123, marcará presença em um dos mais celebrados eventos sobre relacionamento com consumidores do mundo, o CRM Evolution 2013 (#CRMe13). O evento que acontece anualmente em Manhattan no coração de NY e está em sua terceira edição, que acontecerá nos dia 19,20 e 21 de Agosto (próxima semana). Apesar de pouco conhecido no Brasil, revela anualmente as principais tendências, tecnologias, empresas e estratégias que irão definir e evoluir o mercado da gestão de relacionamento com consumidores (CRM).

Este ano o evento terá grande foco no relacionamento com consumidores nas redes sociais (Social CRM) e contará com grandes nome da indústria, como: Paul Greenberb (Autor: CRM at the Speed of Light), Barton Goldenberg (Autor: CRM in Real Time), Esteban Kolsky (Think Jar), Jeanne Bliss (Customer Bliss.com), Michael Wu (Lithium) entre diversos outros importantes formadores de opinião da indústria. Estarão presentes também grandes players de tecnologia como SAP, HP, Linkedin, IBM, Oracle, Freshdesk entre outros. 2 grandes eventos acontecerão simultaneamente no mesmo hotel, o Customer Service Experience e o Speechtek ao qual também teremos acesso.

Nosso CEO, José Jarbas estará presente no evento e juntamente com nossa equipe, fará nos dias do evento resumos especiais com os melhores momentos, com dicas e informações exclusivas para atualizar nossos seguidores.
Para acompanhar basta seguir nosso Blog e/ou nossa página no Facebook.

Aproveite e saiba como foi o evento em 2012

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Busca por frases no facebook

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Infelizmente o facebook não está mais aceitando a busca por frases ou palavras compostas.
Por este motivo alguns clientes estão experimentando problemas nos resultados de nosso monitor de redes sociais.
Estivemos trabalhando para encontrar uma solução porém até agora sem sucesso. Estamos realizando um update no eCRM123 para ajudar nossos consumidores a conseguirem melhores resultados mesmo com esta “limitação” do Facebook.
No momento, ao realizar monitoramentos, indicamos o uso de palavras simples ou mesmo hasthtags (#) como por exemplo: #cocacola – Veja resultado na imagem abaixo.

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Exemplo de resultdo de busca com #cocacola

Mesmo assim os resultados por palavras simples podem não ser totalmente satisfatórios, já que o Face também está “completando” os resultados. Por exemplo, na procura por Brasil, retorna também “brasileiro” e ou”brasileira”.

Caso tenham dúvidas ou experimentem outros problemas no eCRM123, entrem em contato via sac@ecrm123.com.br, ou em nosso chat em sua conta (após realizar o login) e teremos muito prazer em ajuda-los.

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Política e Futebol nas Redes Sociais

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Qual o melhor veículo para se discutir questões políticas na sociedade atual ?

 

Na última eleição, tentamos entender o poder das redes sociais como base de discussão política e realizamos uma pesquisa com mais de 300 brasileiros, que mostrou as pessoas cada vez mais adeptas a discutir política nas redes sociais. Nas últimas semanas, vivenciamos uma revolução política no Brasil, organizada pelas redes sociais. Pessoas de todas as idades, protestam dentro e fora das redes sociais sua insatisfação contra o governo. Na mídia impressa, na TV e no rádio também é possível obter informações sobre o que vem acontecendo. Porém, é nas redes sociais que as pessoas se expressam de maneira livre e direta, com ar de verdade “nua e crua”. Começam com pequenas discussões sobre um tema específico. Intensificam-se as réplicas de comentários e em pouco tempo, temos milhares de compartilhamentos de imagens, hashtags (#) que permitem gerar milhares de opiniões e muitas vezes manifestações reais, como as que acontecem em todo o país.

Se antes orgãos públicos tinham dúvidas de que a internet é o lugar correto para esse tipo de discussão, hoje esta provado que é quase impossível ficar alheio a um meio tão poderoso de comunicação.
A internet forma novos leitores, forma pessoas que buscam intensamente por conhecimento. E forma também novos consumidores. Com novas necessidades e engajadas tanto com marcas, política e outros temas variados como o própio futebol e a copa das confederações.

Sobre este último, outra pesquisa, também realizada pelo eCRM123, aponta a disposição do brasileiro para discutir este assunto também nas redes sociais e a sua preferência crescente por este meio.

Conheça a  pesquisa e o infográfico sobre política e futebol nas redes sociais.

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CRM Social – Estratégia de otimização de vendas e resultados

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Hoje, para se ter uma estratégia de otimização de vendas e bons resultados nas empresas, é extremamente necessário ter um bom relacionamento e conseguir gerenciar os clientes, que estão a cada dia mais online. Saiba mais no artigo sobre vendas sociais e CRM social, do eCRM123 para a Business Review Brasil.

[button link=”http://www.businessreviewbrasil.com.br/marketing/social-media/crm-social” variation=”dark” size=”small” target=”blank”]Ler matéria completa[/button]

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Empresa planejam aumentar gastos em tecnologia de marketing.

71% das empresas entrevistadas, planejam aumentar seus investimentos em tecnologias de marketing digital como, CRM, web analytics, gerenciadores de mídia social, e-mail marketing entre outras tecnologias.

A pesquisa foi realizada com mais de 800 empresas do Reino Unido abordando questões sobre conhecimento de ROI em marketing digital e investimentos no setor, que são a grande tendência.
Segundo outra pesquisa  realizada pelo Gartner em 2012, até 2017 o Marketing deve realizar mais investimento em tecnologia do que o TI.

What best describes your plans for digital marketing technology spending in 2013?

E as empresa brasileiras ? Quanto pretendem  destinar de seu budget a tecnologias de marketing neste ano?

Quer saber  ? Responda esta pesquisa  [http://ow.ly/hO7IB ] a fim de traçarmos um paralelo no Brasil e  após responder, tenha acesso imediato aos gráficos com os resultados. Não é necessário cadastro.

A pesquisa foi criada em poucos minutos usando o eCRM123, software de CRM Social.

 

Fonte:  [http://econsultancy.com/br/blog/62095-71-of-businesses-plan-to-spend-more-on-digital-marketing-technology-in-2013].

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Faça amor, não faça #SPAM

Origem: http://designersbrasileiros.blogspot.com.br
not #SPAM

Clientes querem relacionamento sério com sua empresa. Querem ser amados.
Em troca, garantem fidelidade na alegria e na tristeza, na pobreza e na riqueza.
Portanto, produza conteúdos e ações de qualidade, com vistas para um relacionamento sério e duradouro, que gere o engajamento.

Mostre que você ama seu consumidor e que valoriza seu esforço em defender sua empresa dos detratores, em compartilhar os seus conteúdos, em indicar seu produto a parentes, em adesivar o própio carro com sua marca ou até mesmo tatuar o corpo em culto a seu produto. Isso é amor. Responda à altura.

Impressiona ainda nos dias de hoje, na era do consumidor social e do negócio social, a existência de empresas iludidas com a tática do #SPAM. Ou: A arte de desprezar, de incomodar, de lotar as caixas postais alheias, de “empurrar” o que ninguém pediu, e por ai vai… É realmente mais fácil. Porém, mantendo a analogia do texto:  SPAM significa que você não se dá valor. E No fim das contas ninguém vai querer apresentar sua empresa aos pais. Ou seja:  Você não é para casar… Isso é preocupante levando em conta que o relacionamento tem se mostrado a chave para o sucesso nas redes sociais.

Quer uma dica de como substituir a prática do (argh!) #SPAM por ações legítimas em redes sociais e obter mais resultados por menos custos?
Participe do #soclday, no dia 5 de novembro, onde iremos abordar o tema e  apresentar opções ao SPAM.

Quem não puder participar presencialmente, acompanhe nossa fan page , pois iremos transmitir ao vivo, via web!

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Como evitar a rejeição da campanha nas redes sociais

Artigo de José Jarbas (CEO do eCRM123) p/o  IDGNOW sobre política e campanhas na redes sociais. Dicas para evitar a rejeição dos usuários nas redes, obtendo  melhor engajamento.

[button link=”http://idgnow.uol.com.br/blog/plural/2012/10/04/como-evitar-a-rejeicao-da-campanha-nas-redes-sociais/” variation=”dark” size=”small” target=”blank”]Leia a matéria completa[/button]

 

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Nossa pesquisa sobre discussão política é destaque na Computerworld!

Nossa pesquisa para saber a opinião do Brasileiro sobre a discussão de política nas redes sociais é destaque no portal de T.I. e comunicação Computerworld. Veja a matéria completa e participe!

[button link=”http://computerworld.uol.com.br/gestao/2012/08/13/ecrm123-debate-uso-das-redes-sociais-nas-campanhas-eleitorais/” variation=”dark” size=”small” target=”self”]Leia Mais[/button]

 

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Como usar o Pinterest no e- commerce

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O Pinterest foi lançado em Março de 2010, e no começo foi até chamado de “fogo de palha”. Hoje ele é o maior impulsionador de negócios para muitas marcas, especialmente para as marcas de comércio eletrônico. Tomaram conhecimento de como as empresas podem usar a rede e começaram a criar maneiras de como servir essas marcas. Algumas das maiores e mais bem sucedidas empresas no Pinterest incluem marcas de e-commerce.

Mulheres como foco

As mulheres são os maiores usuários ativos do Pinterest. Considere preparar o seu conteúdo voltado para as mulheres. Foque em dirigir o contexto e o tom do seu conteúdo para atraí-las.

Divida seu conteúdo em categorias

Para superar o bloqueio criativo, use categorias para orientar sua produção de conteúdo. Duas categorias importantes a serem criadas são as que destacam fotos dos seus produtos e outra que conte a história da sua marca/empresa. Esses dois importantes pontos vão ajudar o seu público a entender o que é a sua empresa, o que vocês fazem e o porquê fazem isso. Uma outra categoria popular são os “bastidores” – que mostram as pessoas por trás da marca, que trabalham e se empenham fazendo com que sua empresa tenha um grande resultado. Outras ideias também nesse segmento também são vistas com bons olhos.

Fotos do Pinterest

Profissionalmente, fotografar e editar as fotos tendem a criar mais repins e comentários do que fotos não editadas. De qualquer forma, nem todas as marcas tem um fotografo profissional a seu dispor. Se o seu e-commerce não tem um profissional que edite as fotos – com uma pequena edição, é possível produzir conteúdo que pode ser um sucesso. Use softwares de edições grátis na internet.

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Perfil da marca Kate Spade no Pinterest

Website Pins

O verdadeiro poder do Pinterest para o e-commerce está na sua capacidade de conduzir o tráfego para o seu site. “Pins” do seu site ou blog irão encorajar os cliques para o seu conteúdo. Poste também fotos no conteúdo do seu blog. O Pinterest possui um download que é instalado no seu navegador e permite que você pine as imagens de qualquer website. Para pinar seus produtos, use este link – o “Product Pins” foi criado exclusivamente para pessoas que compram no Pinterest. Essa parte permite colocar preço e mais detalhes sobre um produto. Permitindo que os produtos da sua marca tenham mais informações, aumentam as chances do consumidor visitar o seu website.

Conduzindo o fluxo do Pinterest para o seu site

Agora temos a parte mais importante. A conversão desse fluxo, significa que o usuário não só se interessou pelo seu conteúdo/produto, como tem necessidade de ter mais informações sobre. É importante conhecer esse os gostos e o comportamento desse novo novo consumidor e torná-lo parte da sua base, para que você possa ter o máximo de informações sobre ele e consiga maximizar essa experiência social entre empresa x consumidor. Para ter um raio x dessas pessoas que estão visitando o seu site, crie um login neste link perfil social no seu site e peça que eles se cadastrem. É possível ter uma visão ampla sobre quem são, local onde residem, páginas que curtem, marcas de roupas que usam, restaurantes que gostam, lista de amigos, etc- isso serve para cruzar os dados sobre a preferência desses usuários e observar as necessidades de cada um de uma forma mais precisa.

Estratégia de conteúdo – Painéis

Uma boa opção é colocar os títulos dos produtos da mesma maneira como estão no site. Facilitando a navegação por segmentos. Por outro lado, sua marca deve também mostrar que vocês são mais do que um produto. Não só uma marca, mas o “time”, a equipe. Crie um painel (como dito anteriormente) – que mostrem os bastidores da sua empresa, como são as coisas no escritório e a rotina do dia- a- dia. Isso humaniza a questão marca x consumidor e mostra que aí dentro tem pessoas que trabalham para fazer tudo isso crescer. Algumas empresas só pensam em vender e vender, mostre que você tem uma ideia diversificada desse formato e vá além. As pessoas gostam de conhecer as marcas que fornecem os produtos que elas compram.

Outras Dicas

Tenha um título que deixe claro o que a pessoa verá ao clicar. Também coloque palavras-chave na descrição dos painéis, porque assim os consumidores poderão facilmente achar seu conteúdo/produto quando fizerem as buscas pelo Pinterest. O Pinterest muda regularmente a sua ordem de exibição. Dependendo do que o seu e-commerce oferece, você pode alterar a ordem baseado em temporadas, cores, idades, tamanho, estilo, dia da semana, etc. (Para alterar a ordem dos seus painéis, basta arrastá-los na página inicial do seu perfil). O importante é tornar a navegação fácil para os consumidores e converter todo esse tráfego para o seu site. Incentivando esses usuários a se tornarem clientes fieis.

Um maior nível de exposição está relacionado com a quantidade de pessoas vendo seus produtos e marca. Com pequenos ajustes você pode alcançar melhores resultados. Integre sempre novos pins e mostre-se presente nos feeds. Isso deve ser uma prioridade.

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